Kontakt a podpora

Potřebujete pomoc s účtem, platbou nebo bonusem? Kontakty na podporu Chance a dostupné možnosti spojení najdete zde.

Kontakt na Chance Kasino

Vyberte vhodný způsob kontaktu a popište svůj požadavek. U dotazu na platbu si připravte údaje o transakci.

Podrobnosti a další informace

Pokud potřebujete pomoc se svým účtem, máte dotaz k průběhu platby nebo chcete nahlásit technický problém, tým zákaznické péče Chance Kasino vám stojí k dispozici prostřednictvím několika kontaktních kanálů. Zákaznická podpora funguje prostřednictvím živého chatu, e-mailu a telefonické linky napojené na pobočkovou síť Chance po celé České republice. Na e-mailové dotazy tým zpravidla odpoví do jednoho pracovního dne. Živý chat je dostupný během provozní doby a umožňuje rychlé řešení akutních situací přímo v rozhraní platformy. Veškerá komunikace probíhá primárně v češtině, základní podpora v angličtině je rovněž k dispozici.

Napište nám zprávu

Máte konkrétní dotaz nebo potřebujete poradit s některou funkcí platformy? Vyplňte níže uvedený formulář a náš tým se vám ozve co nejdříve. Stačí zadat jméno, e-mailovou adresu a stručný popis vašeho dotazu.

Jak si vytvořit účet

Podrobnosti a další informace

Další možnosti kontaktu na Chance Kasino

Kromě kontaktního formuláře výše nabízí Chance Kasino hráčům několik přímých kanálů zákaznické péče. Všechny níže uvedené možnosti jsou provozovány česky mluvícím týmem, přičemž e-mailová podpora zvládá i komunikaci v angličtině.

Živý chat — rychlé řešení dotazů přímo v rozhraní platformy, dostupný během provozní doby (není nepřetržitý)
E-mail — info@chance.cz, vhodný pro detailní dotazy a reklamace, odpověď zpravidla do jednoho pracovního dne
Telefonická linka — +420 233 090 831, napojená na síť fyzických poboček Chance po celé České republice
Osobní návštěva pobočky — hotovostní výběr výhry nebo řešení problémů na místě, pobočky otevřeny po celém území ČR

Jak si vytvořit účet

Podrobnosti a další informace

Živý chat — rychlé řešení dotazů přímo v rozhraní platformy, dostupný během provozní doby (není nepřetržitý)
E-mail — info@chance.cz, vhodný pro detailní dotazy a reklamace, odpověď zpravidla do jednoho pracovního dne
Telefonická linka — +420 233 090 831, napojená na síť fyzických poboček Chance po celé České republice
Osobní návštěva pobočky — hotovostní výběr výhry nebo řešení problémů na místě, pobočky otevřeny po celém území ČR

Přehled dostupných kontaktních kanálů včetně doby odezvy a jejich nejlepšího využití najdete v tabulce níže.

Kanál	Dostupnost	Typická doba odezvy	Nejlepší využití
Živý chat	Dle provozní doby (není 24/7)	Minuty	Rychlé dotazy, technické problémy v reálném čase
E-mail (info@chance.cz)	Kdykoliv	Do 1 pracovního dne	Reklamace, dotazy k platbám, doklady
Telefonická linka	Dle provozní doby poboček	Okamžitě při spojení	Osobní konzultace, problémy s účtem
Osobní návštěva pobočky	Dle otevírací doby pobočky	Na místě	Hotovostní výběr do 5 000 Kč, ověření identity

Časté dotazy ke kontaktu na Chance Kasino

Jak dlouho trvá, než dostanu odpověď?

Na e-mailový dotaz zaslaný na adresu info@chance.cz zpravidla obdržíte odpověď do jednoho pracovního dne. Pokud preferujete rychlejší odezvu, využijte živý chat přímo v aplikaci nebo na webu — tým tam reaguje zpravidla během několika minut, závisí to však na aktuální vytíženosti a provozní době.

Jakými jazyky zákaznická podpora komunikuje?

Primárním jazykem celé platformy i zákaznické péče je čeština. E-mailová podpora zvládá rovněž komunikaci v angličtině, takže zahraniční hráči s ní bez problémů poradí. Telefonická linka a živý chat fungují výhradně v češtině.

Jak nahlásím problém s platbou nebo výběrem výhry?

Nejúčinnější cestou je e-mail na adresu info@chance.cz, ke kterému přiložíte screenshot transakce a číslo svého hráčského účtu. Tým zákaznické péče problém prověří a informuje vás o výsledku. U akutních situací je vhodné nejprve zkusit živý chat, aby mohli pracovníci zahájit šetření okamžitě.

Funguje podpora i o víkendech?

E-mailová podpora přijímá zprávy kdykoliv, odpovědi jsou však zpracovávány v pracovní dny. Živý chat a telefonická linka se řídí provozní dobou, která se může o víkendech lišit od standardních pracovních hodin. Pro nejpřesnější informace o aktuální dostupnosti doporučujeme zkontrolovat sekci nápovědy přímo na webu Chance Kasina.

Mohu problém vyřešit osobně na pobočce Chance?

Ano. Chance provozuje rozsáhlou síť fyzických poboček po celé České republice, kde je možné řešit například hotovostní výběr výhry až do výše 5 000 Kč nebo ověření totožnosti pro dokončení procesu KYC. Pracovníci pobočky jsou připraveni pomoci s otázkami týkajícími se herního účtu i plateb.