Řešení problémů s vkladem

Naprostá většina vkladů v Chance Kasinu proběhne bez komplikací. V případě, že platba z jakéhokoliv důvodu selže nebo prostředky nejsou připsány v očekávaném čase, pomůže vám následující postup k rychlému vyřešení situace.

  • Platební karta zamítnuta: Ověřte, zda má karta povoleny online platby a zda není překročen denní limit pro internetové transakce. Někteří vydavatelé karet blokují platby do herních platforem — kontaktujte svoji banku a požádejte o povolení kategorie transakcí pro herní weby.
  • Selhání ověření 3D Secure: Ujistěte se, že máte aktivované SMS notifikace od banky, nebo aktualizujte aplikaci svého vydavatele karty. Při opakovaném selhání zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení.
  • Zamítnutí elektronické peněženky: Zkontrolujte, zda je váš účet u PayPalu nebo Skrille plně ověřen a zda na něm máte dostatečný zůstatek. Neověřené peněženky mohou mít omezené transakční limity.
  • Vklad nebyl připsán na herní účet: Bankovní převody mohou trvat 1–3 pracovní dny. Pokud prostředky nedorazí ani po uplynutí této lhůty, uschovejte potvrzení o transakci z vaší banky a kontaktujte zákaznickou podporu Chance Kasina.
  • Technická chyba při potvrzení platby: Před opakováním platby ověřte, zda nedošlo k dvojímu stržení prostředků. Zkontrolujte historii transakcí v kasírně a teprve poté proveďte nový vklad.

Zákaznická podpora Chance Kasina je dostupná prostřednictvím živého chatu (dle provozní doby), e-mailem nebo telefonicky přes pobočkovou síť. Při komunikaci se zákaznickým servisem mějte připraveno číslo transakce, datum a čas vkladu a název platební metody — tím výrazně zkrátíte dobu nutnou pro vyřešení případného problému.